Вымпелкому нужен был хороший пиар. Сложно пиариться, когда ты сотовый оператор — общественность только и ждёт случая наконец-то дать тебе сдачи. Как показал трёхлетний опыт Билайна, когда вы заходите в соцсеть, первая естественная реакция читателей на любую тему — пожаловаться на связь и вспомнить пару случаев, когда она не устроила.
Мы четыре с половиной года с 2011 по 2015 вели блог на Хабре для Билайна, выбрав самую крутую стратегию из возможных — никакого маркетинга. Только лучшие техспециалисты, которые раскрывают секреты работы сотовой сети. А секреты были захватывающими.
Итог — лучший блог телеком-компании на лучшей технологической площадке Рунета — Хабрахабре. И еще пара прекрасных побочных проектов.
Задача — создать место в сети, где пользователи восхищаются работой сотового оператора. Выстроить имидж технически-передовой компании, рассказать про лучшую инфраструктуру и отличную команду сотрудников, которая ежедневно улучшает работу компании изнутри.
Решение — регулярные посты от технических специалистов компании о новых технологиях. Писали о всех сторонах работы телекома: о безопасности базовых станций, тестовой зоне, внедрении ЛТЕ, строительстве и работе ЦОДа, рассказывали про инфраструктуру отдалённых районов (Якутия) и объектов (ТЦ, метро). На примерах показывали, как компания тщательно планирует и грамотно развивает сеть, повышая её отказоустойчивость.
Результаты
- 204 поста за время работы
- 51 885 читателей в среднем на каждый пост
- Репутация «лучшего блога на Хабре»
- Внутреннее издание для сотрудников — лучшие посты блога одной книгой
Процесс
- Собираем данные из всех открытых и не очень источников.
- Планируем и выбираем наиболее стоящие темы. Составляем медиастратегию.
- С помощью пиар-службы ищем нужных людей и назначаем с ними встречи. Собираем информацию. При необходимости едем на объекты или созваниваемся с Дальним Востоком ночью.
- Формируем пост в стилистике площадки.
- Согласовываем со спикером и пиаром, иногда — ещё с юристом.
- Верстаем пост, делаем корректуру.
- Публикуем результат и следим, чтобы он получил максимальный охват.
- Ведём активную работу с комментариями в соответствии с медиастратегией. В случае Билайна — очень важная часть проекта. Всё в позитив.
